قد تفتح واتساب فتجد رسالة تخبرك بأن رقم هاتفك سُجّل على جهاز جديد، أو تكتشف فجأة أنك خرجت من الحساب، بينما يبدأ أقاربك في إخبارك بأنهم يتلقون منك طلبات تحويل وأكوادًا وروابط لم ترسلها.
في هذه اللحظة، لا تجعل هدفك الأول معرفة كيف وقع الاختراق أو الدخول في نقاش مع الشخص الذي استولى على الحساب. الأولوية هي استعادة حساب واتساب، وطرد الطرف الآخر، ومنع استخدام اسمك لخداع جهات اتصالك.
الخبر المهم أن امتلاك المحتال للحساب لا يعني بالضرورة أنه سيحتفظ به. إذا بقي رقم الهاتف تحت سيطرتك واستطعت استقبال رمز التسجيل، يمكنك غالبًا إعادة تسجيل الرقم وإخراج الطرف الآخر من الحساب. وحتى إذا فعّل المحتال رقم التحقق بخطوتين، فإن إدخال رمز التسجيل المكوّن من ستة أرقام يؤدي إلى تسجيل خروج الشخص الذي يستخدم حسابك، بينما قد تضطر إلى الانتظار سبعة أيام لإكمال الدخول إذا لم تعرف رقم التحقق بخطوتين.
الخلاصة التنفيذية: استعد السيطرة على رقم الهاتف أولًا، ثم أعد تسجيل الحساب برمز الرسالة النصية، وافصل الأجهزة المرتبطة، وأمّن البريد والشريحة، وحذّر جهات الاتصال قبل أن يستغل المحتال ثقتهم.
هل حسابك مخترق فعلًا أم أن جهازًا غريبًا مرتبط به؟
قبل تنفيذ خطوات الاسترداد، حدّد الحالة التي تواجهها؛ لأن العلاج يختلف قليلًا.
الحالة الأولى: ما زلت داخل واتساب
قد تظل قادرًا على فتح حسابك وإرسال الرسائل، لكنك تلاحظ واحدًا أو أكثر من الآتي:
- جهازًا مرتبطًا لا تعرفه.
- رسائل قرأها شخص آخر.
- تغيّر معلومات الحساب دون علمك.
- رسائل أُرسلت من حسابك ولم تكتبها.
- محاولة ربط واتساب ويب أو جهاز جديد.
- طلبات تسجيل أو رموز تحقق لم تطلبها.
هنا قد لا يكون رقمك قد سُجّل على هاتف آخر، بل ربما رُبط جهاز غير مصرح به بحسابك. ابدأ فورًا بمراجعة الأجهزة المرتبطة وتسجيل خروج أي جهاز لا تعرفه. واتساب يتيح عرض الأجهزة المرتبطة وإلغاء ربط كل جهاز بصورة منفصلة.
الحالة الثانية: خرجت من الحساب
قد تظهر لك رسالة مثل:
- تم تسجيل رقم هاتفك في واتساب على جهاز جديد.
- لقد تم تسجيل خروجك.
- لم يعد هذا الهاتف مسجلًا للحساب.
- يجب التحقق من رقم الهاتف مجددًا.
هذه الحالة تعني غالبًا أن الرقم سُجّل بوصفه الحساب الأساسي على هاتف آخر. ابدأ باستعادة التسجيل فورًا، ولا تنتظر حتى ينتهي المحتال من التواصل مع جهات اتصالك. واتساب توجّه المستخدم عند ظهور رسالة تسجيل الرقم على جهاز جديد إلى اختيار تسجيل الدخول مجددًا ومتابعة التحقق من الرقم.
الحالة الثالثة: فقدت الهاتف أو الشريحة
إذا سُرق الهاتف، أو تعطلت الشريحة، أو لم تعد تستقبل المكالمات والرسائل، فلا تبدأ بطلب رمز واتساب مرات متتالية. تواصل أولًا مع شركة الاتصالات، واطلب إيقاف الشريحة وإصدار شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه. هذه هي الخطوة التي توصي بها واتساب عند فقد الجهاز أو سرقته.
الخطوة الأولى: استعد السيطرة على رقم الهاتف
تعتمد استعادة حساب واتساب أساسًا على قدرتك على إثبات أنك تملك رقم الهاتف. لذلك اسأل نفسك فورًا:
- هل ما زالت الشبكة تعمل على شريحتي؟
- هل أستقبل الرسائل النصية؟
- هل تصلني المكالمات؟
- هل ظهر انقطاع مفاجئ للشبكة دون سبب؟
- هل تلقيت إشعارًا باستبدال الشريحة أو نقل الرقم؟
- هل فقدت الهاتف أو الشريحة؟
إذا كان الرقم يعمل لديك، انتقل مباشرة إلى إعادة تسجيل واتساب.
أما إذا فقدت الشبكة فجأة مع ظهور نشاط غريب في الحساب، فتواصل مع شركة الاتصالات من رقم آخر. اطلب التحقق من حالة الشريحة، وإيقاف أي شريحة بديلة غير مصرح بها، وتأمين حسابك لدى شركة الاتصالات.
لا ترسل للمحتال رسالة تخبره بأنك بدأت الاسترداد. كل دقيقة يقضيها في معرفة خطواتك تمنحه فرصة لتحذير جهات اتصالك أو تغيير أسلوبه.
الخطوة الثانية: أعد تسجيل رقمك في واتساب
افتح تطبيق واتساب الرسمي على هاتف موثوق، ثم:
- أدخل رقم هاتفك كاملًا مع مفتاح الدولة الصحيح.
- اطلب إرسال رمز التسجيل عبر رسالة نصية.
- أدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام فور وصوله.
- لا ترسل الرمز إلى أي شخص مهما كانت صفته.
- لا تدخل الرمز في موقع إلكتروني أو نموذج خارجي.
- لا ترسل لقطة شاشة للرسالة التي تحتوي عليه.
عند إدخال رمز الرسالة النصية الصحيح، يُسجّل خروج الشخص الآخر الذي يستخدم حسابك، سواء كنت تعرف رقم التحقق بخطوتين أم لا. وهذه أهم نقطة في عملية الاسترداد: رمز التسجيل الذي يصلك على رقمك هو مفتاح إخراج الطرف الآخر من الحساب.
قد تتأخر رسالة التحقق أحيانًا. لا تطلب الرمز عشرات المرات ولا تجرب أرقامًا عشوائية؛ فواتساب توضح أن وصول رمز التحقق قد يتأخر، وفي بعض الحالات قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. اتبع المؤقت الظاهر في التطبيق ولا تستخدم خدمات غير رسمية تدّعي تسريع وصول الرمز.
الخطوة الثالثة: ماذا تفعل إذا طلب رقم التحقق بخطوتين؟
بعد إدخال رمز الرسالة النصية، قد يطلب واتساب رقمًا سريًا للتحقق بخطوتين لا تعرفه.
يحدث ذلك في حالتين شائعتين:
- كنت قد فعّلت التحقق بخطوتين ثم نسيت الرقم.
- فعّله الشخص الذي استولى على حسابك بعد دخوله إليه.
لا تخلط بين الرقمين:
- رمز التسجيل: ستة أرقام تصلك عبر الرسالة النصية أو وسيلة التحقق.
- رقم التحقق بخطوتين: رقم أعددته أنت داخل إعدادات الحساب، ولا يصل عادة برسالة نصية.
إذا كان بريد الاسترداد الصحيح مرتبطًا بالحساب، استخدم خيار استعادة أو إعادة تعيين رقم التحقق بالطريقة التي يعرضها التطبيق.
أما إذا لم تكن تملك البريد أو لم تعرف الرقم، فقد تضطر إلى الانتظار سبعة أيام قبل إكمال استعادة الحساب. ومع ذلك، يكون الشخص الآخر قد خرج من الحساب بمجرد إدخالك رمز التسجيل المرسل إلى رقمك.
لا تدفع لأحد يدّعي أنه يستطيع تجاوز مهلة واتساب، ولا تثبّت تطبيقًا غير رسمي، ولا تمنح شخصًا وصولًا عن بعد إلى هاتفك.
الخطوة الرابعة: افصل جميع الأجهزة المرتبطة
بمجرد دخولك إلى الحساب، لا تفترض أن المهمة انتهت.
قد يبقى جهاز كمبيوتر أو متصفح أو جهاز إضافي مرتبطًا بالحساب. لذلك افتح:
واتساب ← الإعدادات أو الخيارات ← الأجهزة المرتبطة
ثم راجع كل جهاز ظاهر:
- نوع الجهاز.
- المتصفح أو النظام.
- آخر وقت للنشاط.
- الموقع التقريبي إن ظهر.
- ما إذا كنت تتذكر ربطه بنفسك.
اضغط على كل جهاز لا تعرفه، ثم اختر تسجيل الخروج.
عند الشك، سجّل خروج جميع الأجهزة ثم أعد ربط أجهزتك المعروفة لاحقًا. واتساب توضح أن الأجهزة المرتبطة يمكن إلغاء ربطها من الهاتف الأساسي، كما تفصل الأجهزة غير النشطة تلقائيًا بعد فترة، لكن لا تنتظر الفصل التلقائي عند وقوع حادث أمني.
الخطوة الخامسة: أمّن الحساب حتى لا يعود المحتال
بعد استعادة حساب واتساب، أغلق الطرق التي قد تسمح بتكرار الحادث.
فعّل التحقق بخطوتين
ادخل إلى:
الإعدادات ← الحساب ← التحقق بخطوتين
ثم أنشئ رقمًا لا يستطيع الآخرون تخمينه. لا تستخدم:
- سنة ميلادك.
- آخر أرقام هاتفك.
- أرقامًا متتابعة.
- رقم البطاقة أو الهوية.
- رقمًا يعرفه أفراد كثيرون.
أضف بريدًا إلكترونيًا صحيحًا تملك الوصول إليه؛ لأنه قد يساعدك على استعادة إعدادات التحقق عند نسيانها.
واتساب توصي بعدم مشاركة رمز التسجيل، وتفعيل التحقق بخطوتين، وإضافة بريد إلكتروني للاسترداد ضمن إجراءات حماية الحساب.
أمّن بريدك الإلكتروني
إذا كان البريد المرتبط بواتساب مخترقًا، فقد يتمكن الطرف الآخر من اعتراض رسائل الاسترداد أو تغيير إعدادات الحماية.
نفّذ الآتي من جهاز موثوق:
- غيّر كلمة مرور البريد.
- استخدم كلمة مرور جديدة لا تستعملها في موقع آخر.
- فعّل التحقق الثنائي للبريد.
- راجع الأجهزة والجلسات المفتوحة.
- احذف وسائل الاسترداد غير المعروفة.
- تأكد من عدم إضافة قواعد تحويل تلقائي للرسائل.
أمّن الشريحة وحساب شركة الاتصالات
اطلب من شركة الاتصالات تفعيل وسائل الحماية المتاحة، مثل رقم سري لخدمة العملاء أو حماية عمليات استبدال الشريحة ونقل الرقم، عندما تكون هذه الخيارات متوفرة.
حدّث الهاتف والتطبيق
استخدم نسخة واتساب الرسمية من المتجر، وحدّث نظام الهاتف والتطبيق. لا تستخدم نسخًا معدلة أو تطبيقات تدّعي توفير خصائص إضافية؛ فقد تعرض الحساب والرسائل للخطر.
الخطوة السادسة: حذّر جهات اتصالك بسرعة
أخطر ما في الاستيلاء على واتساب ليس فقد الحساب وحده، بل قدرة المحتال على مخاطبة الناس باسمك.
بعد استعادة الحساب، انشر تنبيهًا مختصرًا وواضحًا:
تعرّض حسابي في واتساب لاستيلاء مؤقت. لا تنفذوا أي طلب تحويل أو مشاركة رمز أو فتح رابط وصل من حسابي خلال الفترة الماضية قبل التحقق مني هاتفيًا.
لا تكتب رسالة غامضة مثل «تم اختراقي» فقط. أخبرهم بما يجب عليهم تجنبه:
- عدم تحويل المال.
- عدم إرسال رموز تحقق.
- عدم فتح الروابط.
- عدم تثبيت تطبيقات.
- عدم مشاركة معلومات شخصية.
- التواصل معك عبر اتصال مباشر.
ابدأ بالأشخاص الأكثر عرضة للضرر:
- أفراد الأسرة.
- الموظفون والعملاء.
- الأشخاص الذين طلب المحتال منهم أموالًا.
- المجموعات التي يديرها حسابك.
- من تلقوا روابط أو ملفات باسمك.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا، استخدم قناة أخرى موثوقة أيضًا، مثل الموقع الرسمي أو البريد أو رسالة نصية من الرقم المعروف.
الخطوة السابعة: أوقف الضرر المالي واحفظ الأدلة
إذا استُخدم الحساب لطلب تحويل أو دفعت أنت أو أحد معارفك مبلغًا، لا تنتظر اكتمال التحقيق قبل التواصل مع البنك أو مزود الدفع.
نفّذ فورًا:
- تواصل مع البنك عبر رقمه الرسمي.
- اطلب محاولة إيقاف أو تتبع العملية.
- جمّد البطاقة عند الحاجة.
- راجع العمليات الأخيرة.
- غيّر بيانات الدخول البنكية إذا كُشفت.
- قدّم بلاغًا رسميًا في أسرع وقت.
قبل حذف الرسائل، احتفظ بالأدلة الأساسية:
- رقم الهاتف المستخدم.
- اسم الحساب وصورته.
- نص الرسائل.
- الروابط المرسلة.
- أرقام الحسابات أو المحافظ.
- إيصالات التحويل.
- تاريخ ووقت كل واقعة.
- أسماء الأشخاص الذين تواصل معهم المحتال.
- رقم البلاغ البنكي أو الأمني.
لا تستمر في محادثة طويلة مع المحتال من أجل جمع مزيد من الأدلة. اجمع الموجود بالفعل، ثم أوقف الاتصال بعد تأمين الحساب.
خطة الإنقاذ خلال أول 60 دقيقة
خلال أول 10 دقائق
- تأكد من عمل رقم الهاتف.
- اطلب رمز التسجيل من تطبيق واتساب الرسمي.
- أدخل الرمز بنفسك.
- لا تشارك الرمز مع أحد.
- اتصل بشركة الاتصالات فورًا إذا فقدت الشبكة.
خلال أول 30 دقيقة
- افصل الأجهزة المرتبطة غير المعروفة.
- فعّل التحقق بخطوتين.
- أمّن بريد الاسترداد.
- حذّر الأسرة والعملاء والمجموعات.
- تواصل مع البنك عند وجود تحويل أو بيانات مالية مكشوفة.
خلال أول 60 دقيقة
- غيّر كلمات مرور الحسابات المرتبطة.
- راجع الهاتف بحثًا عن تطبيقات غريبة أو وصول عن بعد.
- احتفظ بالأدلة.
- قدّم البلاغ الرسمي.
- راقب محاولات تسجيل جديدة ورسائل الاسترداد.
ماذا لو لم تصل رسالة رمز التسجيل؟
تحقق أولًا من الأمور البسيطة:
- مفتاح الدولة ورقم الهاتف صحيحان.
- الهاتف يستقبل الرسائل والمكالمات.
- الشريحة الأساسية موجودة وتعمل.
- لا توجد مشكلة لدى شركة الاتصالات.
- انتهى المؤقت قبل طلب رمز جديد.
- لم تطلب رموزًا كثيرة خلال وقت قصير.
استخدم خيار المكالمة عندما يتيحه التطبيق، لكن لا تحول المكالمات إلى رقم مجهول، ولا تترك البريد الصوتي دون حماية.
إذا ظل الرقم خارج الخدمة، فالمشكلة ليست في واتساب وحده. تواصل مع شركة الاتصالات لاستعادة الشريحة أو إصدار بدل يحمل الرقم نفسه.
ماذا لو استعدت الحساب ثم خرجت منه مرة أخرى؟
تكرار تسجيل خروجك قد يدل على أن شخصًا ما ما زال يستطيع الوصول إلى:
- الشريحة أو الرسائل النصية.
- البريد المرتبط.
- هاتفك نفسه.
- جلسة مرتبطة.
- حساب شركة الاتصالات.
- رمز التحقق الذي شاركته سابقًا.
في هذه الحالة، لا تكتفِ بإعادة تسجيل واتساب. أمّن الرقم والبريد والهاتف، وراجع التطبيقات المثبتة والأجهزة المرتبطة، وتحقق من عدم وجود تطبيق للتحكم عن بعد أو تحويل للمكالمات والرسائل.
أخطاء تؤخر استعادة حساب واتساب
مناقشة المحتال قبل استعادة الحساب
لا تطلب منه إعادة الحساب ولا تهدده. قد يستغل الوقت للتواصل مع مزيد من الأشخاص.
إرسال رمز التسجيل إلى «موظف الدعم»
واتساب أو شركة الاتصالات لا تحتاج منك إرسال رمز التسجيل لشخص داخل محادثة. إدخال الرمز يكون داخل تطبيق واتساب الرسمي فقط.
طلب الرمز مرات كثيرة
الطلبات المتكررة قد تؤدي إلى فترات انتظار أطول. اتبع المؤقت الظاهر في التطبيق.
حذف الشريحة أو إلغاؤها نهائيًا
إذا أمكن، استعد الرقم نفسه بدل التخلي عنه؛ لأن الرقم هو أساس إثبات ملكية الحساب.
تجاهل الأجهزة المرتبطة
استعادة التسجيل لا تعني أنك يجب أن تهمل مراجعة الأجهزة. افصل أي جلسة لا تعرفها.
الاعتماد على شخص يدّعي استعادة الحساب مقابل المال
لا تمنح أحدًا رمزًا أو كلمة مرور أو وصولًا عن بعد. استخدم تطبيق واتساب ومركز المساعدة والقنوات الرسمية فقط.
حذف الأدلة مباشرة
احفظ ما يكفي لتقديم بلاغ ومساعدة البنك والجهات المختصة قبل تنظيف المحادثات.
أسئلة شائعة
هل يؤدي إدخال رمز الرسالة النصية إلى طرد المحتال؟
نعم، بحسب واتساب، بعد إدخال رمز التسجيل المكوّن من ستة أرقام يُسجّل خروج الشخص الآخر الذي يستخدم الحساب، حتى إذا ظهر بعد ذلك طلب رقم التحقق بخطوتين.
ماذا أفعل إذا فعّل المحتال التحقق بخطوتين؟
استخدم بريد الاسترداد إن كان متاحًا. وإذا لم تعرف رقم التحقق ولا تملك وسيلة الاسترداد، فقد يلزم الانتظار سبعة أيام قبل إكمال الدخول.
هل حذف واتساب يستعيد الحساب؟
لا. حذف التطبيق ليس طريقة استرداد. المطلوب إعادة تسجيل رقم الهاتف، ثم مراجعة الأجهزة المرتبطة وإعدادات الحماية.
هل أستطيع استعادة الحساب دون رقم الهاتف؟
استعادة الحساب تعتمد أساسًا على التحقق من رقم الهاتف. إذا فقدت الشريحة، اطلب من شركة الاتصالات شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه.
هل يجب تغيير رقم الهاتف بعد الاختراق؟
ليس دائمًا. إذا استعدت السيطرة على الرقم وأمّنت الشريحة والحساب، فقد لا تحتاج إلى تغييره. يصبح التغيير خيارًا عند استمرار الاستهداف أو تعذر تأمين الرقم أو بناءً على توجيه شركة الاتصالات والجهات المختصة.
هل يستطيع المحتال قراءة كل رسائلي القديمة؟
يعتمد ما يستطيع الوصول إليه على الطريقة التي دخل بها إلى الحساب، والأجهزة المرتبطة، والنسخ الاحتياطية المتاحة، وما كان موجودًا على الجهاز. لا تفترض أن كل المحتوى كُشف، ولا تفترض العكس؛ أمّن الحساب وراجع المعلومات الحساسة التي ربما ظهرت أثناء الحادث.
هل أتواصل مع دعم واتساب عبر شخص في المحادثات؟
لا. استخدم مركز مساعدة واتساب وخيارات الدعم داخل التطبيق فقط، ولا ترسل رمز التسجيل أو رقم التحقق إلى شخص يدّعي أنه موظف دعم.
الخلاصة
استعادة حساب واتساب تبدأ من السيطرة على رقم الهاتف، لا من الجدال مع الشخص الذي استولى على الحساب.
أعد تسجيل الرقم باستخدام رمز الرسالة النصية، وافصل الأجهزة المرتبطة، وفعّل التحقق بخطوتين، وأمّن البريد والشريحة، ثم حذّر الأشخاص الذين قد يتعرضون للخداع باسمك.
إذا طلب التطبيق رقم تحقق بخطوتين لا تعرفه، لا تظن أن الحساب ضاع نهائيًا. إدخال رمز التسجيل يخرج الطرف الآخر، وقد تحتاج بعد ذلك إلى انتظار فترة الاسترداد الرسمية لإكمال الدخول.
السرعة مهمة، لكن الترتيب أهم:
استعد الرقم، أخرج الطرف الآخر، أمّن الحساب، حذّر الناس، أوقف المال، واحفظ الأدلة.
هذه المادة للتوعية العامة. عند وقوع خسارة مالية أو انتحال أو استيلاء فعلي، تواصل فورًا مع البنك وشركة الاتصالات وواتساب والجهة الرسمية المختصة في بلدك.
مصادر رسمية
- واتساب — كيفية استعادة حساب تعرّض للاختراق.
- واتساب — استعادة الحساب عند فقد الهاتف أو الشريحة.
- واتساب — مراجعة الأجهزة المرتبطة وإلغاء ربط جهاز.
- واتساب — معلومات حول التحقق بخطوتين.
- واتساب — نصائح حماية الحساب.
روابط البلاغ الرسمية
- السعودية — بلاغات الجرائم المعلوماتية واختراق الحسابات
- السعودية — بلاغات الاحتيال المالي عبر أبشر
- الإمارات — قنوات الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية؛ وتعرض الصفحة قنوات وزارة الداخلية وشرطة دبي وشرطة أبوظبي.
- البحرين — استمارة البلاغ عن الجرائم الإلكترونية
- قطر — مركز مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية
- سلطنة عُمان — الإبلاغ عن حادث سيبراني عبر مركز الدفاع الإلكتروني
- الكويت — إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية
بقية دول الشرق الأوسط: استخدم بوابة الشرطة أو وزارة الداخلية أو وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية الرسمية في بلدك. لا تعتمد على أرقام أو روابط يرسلها الشخص المشتبه به، وإذا ترتب على الحادث تحويل مالي فتواصل فورًا مع البنك أو مزود خدمة الدفع قبل استكمال بقية البلاغات.
