تصل الرسالة من شخص تعرفه، داخل مجموعة عائلية تثق بأفرادها، وتحمل تحذيرًا يبدو مهمًا: «أرسلها للجميع فورًا»، أو «صدر قرار جديد»، أو «هذا العلاج ينقذ الحياة»، أو «اربح جائزة قبل انتهاء العرض».
قد لا يكون الشخص الذي أرسلها محتالًا، بل ربما صدّقها وأعاد توجيهها بحسن نية. لكن الثقة في المرسل تنتقل تلقائيًا إلى محتوى الرسالة، فتبدو المعلومة صحيحة قبل أن نسأل: من كتبها أصلًا؟ ومتى؟ وأين نُشرت؟ وهل توجد جهة رسمية تؤكدها؟
لهذا تنتشر الرسائل الكاذبة في واتساب بسرعة؛ فهي لا تعتمد دائمًا على اختراق الحسابات، بل تستغل الثقة والعجلة والخوف والرغبة في حماية الآخرين.
واتساب يضع علامة «معاد توجيهها» لإخبارك بأن الرسالة لم يكتبها الشخص الذي أرسلها إليك أصلًا. كما يفرض قيودًا إضافية على الرسائل التي أُعيد توجيهها مرات كثيرة لإبطاء انتشارها، لكن هذه العلامة لا تثبت وحدها أن الرسالة صحيحة أو كاذبة.
الخلاصة التنفيذية: لا تجعل اسم المرسل أو كثرة المشاركات دليلًا على صحة الرسالة. افصل بين ثقتك بالشخص وثقتك بالمعلومة، ثم تحقق من الادعاء عبر مصدر مستقل قبل الفتح أو التنفيذ أو إعادة الإرسال.
ما المقصود بالرسائل المعاد توجيهها في واتساب؟
الرسالة المعاد توجيهها هي محتوى انتقل من محادثة إلى أخرى، وقد يكون:
- نصًا أو تحذيرًا مكتوبًا.
- صورة أو مقطع فيديو.
- تسجيلًا صوتيًا.
- خبرًا منسوبًا إلى جهة رسمية.
- رابطًا لموقع أو نموذج.
- عرضًا أو مسابقة أو قسيمة.
- طلب تبرع أو مساعدة.
- معلومة طبية أو أمنية.
- إشاعة عن بنك أو شركة أو منتج.
- رسالة تطلب إعادة إرسالها إلى أكبر عدد ممكن.
وجود عبارة «معاد توجيهها» يعني أن الرسالة جاءت في الأصل من شخص آخر، وليس بالضرورة من جهة معروفة أو موثوقة. وإذا ظهر أنها أُعيد توجيهها مرات كثيرة، فهذا يدل على انتشارها الواسع، لا على صدقها.
لماذا تبدو الرسائل الكاذبة في واتساب موثوقة؟
لأنها تصل من شخص تعرفه
عندما تصل الرسالة من أخ أو صديق أو زميل، ينخفض مستوى الحذر. لكن الشخص الذي أعاد الإرسال قد لا يعرف المصدر الأصلي أكثر منك.
الثقة في الشخص لا تكفي لتوثيق الخبر؛ فقد يكون المرسل صادق النية، لكنه وقع في الخداع نفسه.
لأنها تتكرر في أكثر من مجموعة
قد تراها في مجموعة الأسرة، ثم مجموعة العمل، ثم تصل من صديق. هذا التكرار يصنع إحساسًا بأن «الجميع يتحدث عنها»، لكنه قد يعني فقط أن رسالة واحدة انتشرت بسرعة.
كثرة إعادة الإرسال تقيس الانتشار، ولا تقيس الدقة.
لأنها تحتوي على جزء صحيح
أقوى الرسائل المخادعة ليست كاذبة بالكامل. قد تستخدم:
- اسم بنك حقيقي.
- شعار جهة رسمية.
- صورة قديمة لحدث وقع فعلًا.
- رقمًا صحيحًا داخل سياق مضلل.
- تحذيرًا حقيقيًا مع رابط مزيف.
- تصريحًا مقتطعًا من كلام أطول.
وجود معلومة صحيحة لا يجعل بقية الرسالة صحيحة.
لأنها تضغط عليك أخلاقيًا
تستخدم بعض الرسائل عبارات مثل:
- «انشرها ولك الأجر».
- «لا تكتم المعلومة عن أحبابك».
- «أرسلها قبل أن يُحذف الخبر».
- «أنقذ عائلتك فورًا».
- «من واجبك تحذير الجميع».
هنا يتحول التحقق إلى شيء يبدو أنانيًا أو مضيعة للوقت، بينما يصبح إعادة الإرسال تصرفًا أخلاقيًا في نظر المتلقي.
لأنها تخلق مهلة مصطنعة
مثل:
- العرض ينتهي خلال دقائق.
- الحساب سيتوقف اليوم.
- القرار يُطبّق من الليلة.
- لا تفتح التطبيق بعد الساعة الثانية عشرة.
- أرسل الرسالة لعشرة أشخاص فورًا.
- اضغط قبل حذف الرابط.
الاستعجال يمنعك من التحقق، وهو من أكثر العلامات التي تستحق التوقف.
لأنها تبدو رسمية
قد تحتوي على شعار، ختم، ألوان حكومية، اسم مسؤول، لغة قانونية أو تسجيل صوتي جاد. لكن تصميم الرسالة لا يثبت مصدرها؛ فنسخ الشعارات وإنشاء صور رسمية الشكل أصبح سهلًا.
أكثر أنواع الرسائل الجماعية المخادعة انتشارًا
التحذيرات المصرفية الكاذبة
تزعم الرسالة وجود تحديث أمني أو إيقاف حسابات أو اختراق واسع، ثم تطلب فتح رابط أو تحديث البيانات.
إذا كان الادعاء مصرفيًا، راجع دليل كيف تكتشف رسالة البنك المزيفة قبل أن تخسر أموالك؟ ولا تستخدم الرابط الموجود داخل الرسالة.
المسابقات والهدايا
تستخدم اسم متجر أو شركة طيران أو جهة حكومية، وتطلب منك الإجابة عن أسئلة أو إعادة نشر الرابط أو دفع رسوم صغيرة لاستلام الجائزة.
الجائزة التي تتطلب كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة ليست هدية.
الرسائل الطبية
قد تتضمن علاجًا غير مثبت، أو تحذيرًا من دواء أو طعام، أو تسجيلًا منسوبًا إلى طبيب دون ذكر اسمه الكامل ومكان نشر تصريحه.
لا تتخذ قرارًا طبيًا بسبب رسالة جماعية، خصوصًا إيقاف دواء أو بدء علاج.
التحذيرات الأمنية المبالغ فيها
مثل رسائل تزعم أن مجرد الرد على مكالمة أو فتح صورة يؤدي تلقائيًا إلى سرقة جميع البيانات، دون تقديم مصدر تقني أو بيان رسمي.
بعض المخاطر حقيقية، لكن تضخيمها يجعل القارئ يصدق أي نصيحة لاحقة داخل الرسالة.
جمع التبرعات الوهمية
تستخدم قصة إنسانية مؤثرة وصورًا قديمة أو مسروقة، ثم تضع رقم حساب أو محفظة مالية لا يمكن التحقق من صاحبها.
لا يكفي أن تكون الحالة مؤثرة؛ يجب أن تكون قناة التبرع رسمية وقابلة للتحقق.
الوظائف والقروض والاستثمارات
تَعِد بدخل سريع أو قرض مضمون أو استثمار بلا مخاطر، ثم تطلب رسوم تسجيل أو بيانات شخصية أو تثبيت تطبيق.
المقاطع القديمة خارج سياقها
قد يكون الفيديو حقيقيًا لكنه من دولة أخرى، أو وقع قبل سنوات، أو يصور حادثًا مختلفًا عن الوصف المرفق به.
الخطوة الأولى: أوقف إعادة الإرسال مؤقتًا
عند وصول رسالة مثيرة أو مخيفة، لا تضغط زر إعادة التوجيه فورًا.
تبدأ مواجهة الرسائل الكاذبة في واتساب بالتوقف لثوانٍ قبل التفاعل معها، لأن الاستعجال هو ما يمنحها فرصة الانتشار.
اسأل أولًا:
- ما الادعاء الرئيسي في هذه الرسالة؟
- هل تطلب مني إجراءً أم مجرد إخباري؟
- ما الضرر إن انتظرت خمس دقائق؟
- هل توجد جهة واضحة تتحمل مسؤولية المعلومة؟
- هل تاريخ الرسالة معروف؟
توصي واتساب بعدم فتح الرسالة المشبوهة أو مشاركتها أو إعادة توجيهها عندما تبدو غير منطقية أو «أفضل من أن تكون حقيقية».
الخطوة الثانية: افصل المرسل عن مصدر المعلومة
لا تسأل فقط: «من أرسلها إليّ؟» بل اسأل:
من أنشأ هذه المعلومة أصلًا؟
قد يقول المرسل:
- وصلتني من شخص موثوق.
- منتشرة في مجموعة العمل.
- أرسلها طبيب أعرفه.
- الجميع يتحدث عنها.
- قيل إنها من موظف داخل الجهة.
هذه إجابات تصف سلسلة الإرسال، وليست مصدرًا.
المصدر الحقيقي يجب أن يكون قابلًا للتحديد، مثل:
- صفحة رسمية للجهة.
- بيان يحمل تاريخًا ورابطًا أصليًا.
- حساب موثق يمكن الوصول إليه مستقلًا.
- تصريح منشور كاملًا.
- خبر من مؤسسة إعلامية معروفة يذكر مصدره.
الخطوة الثالثة: استخرج الادعاء من الرسالة
الرسالة الطويلة قد تجمع عدة أفكار حتى يصعب التحقق منها. حوّلها إلى سؤال محدد.
بدلًا من البحث عن النص كاملًا، اسأل مثلًا:
- هل أعلن البنك فعلًا إيقاف هذه الخدمة؟
- هل أصدرت الوزارة هذا القرار؟
- هل هذا المنتج مسحوب رسميًا؟
- هل المسابقة منشورة على موقع الشركة؟
- هل الفيديو وقع اليوم وفي هذه الدولة؟
- هل هذا الرقم تابع للجهة المذكورة؟
كلما كان السؤال محددًا، أصبح العثور على الإجابة الصحيحة أسهل.
الخطوة الرابعة: افتح المصدر الرسمي بنفسك
لا تستخدم الرابط الموجود في الرسالة للوصول إلى الجهة التي تزعم الرسالة تمثيلها.
بدلًا من ذلك:
- أغلق الرسالة.
- افتح المتصفح بنفسك.
- اكتب اسم الجهة أو استخدم تطبيقها الرسمي.
- ابحث عن الخبر أو التحذير داخل الموقع.
- قارن التاريخ والنص والتفاصيل.
إذا ادعت الرسالة أنها من بنك، افتح تطبيق البنك أو موقعه المعروف. وإذا كانت من وزارة، ادخل إلى بوابتها الرسمية بدل الرابط المختصر المرسل.
افحص عنوان الموقع حرفًا حرفًا؛ فالمحتال قد يغير حرفًا واحدًا أو يضيف كلمة تجعل النطاق يبدو صحيحًا.
الخطوة الخامسة: افحص التاريخ والسياق والصورة
حتى عندما تكون المعلومة حقيقية، قد تكون قديمة أو منقولة من سياق مختلف.
افحص:
- تاريخ نشر الخبر.
- الدولة أو المدينة التي وقع فيها الحدث.
- اسم الجهة التي أصدرت التصريح.
- ما إذا كانت الصورة مرتبطة بالخبر أصلًا.
- هل الفيديو كامل أم مقطع؟
- هل توجد نسخ أقدم للصورة بوصف مختلف؟
- هل الأرقام محدثة أم مأخوذة من تقرير قديم؟
يمكنك البحث عن جملة مميزة من الرسالة بين علامتي اقتباس، أو استخدام البحث العكسي عن الصورة لمعرفة أين ظهرت أول مرة.
الخطوة السادسة: راقب الطلب المصاحب للرسالة
قد يبدأ المحتوى كخبر أو تحذير، لكن الهدف الحقيقي يظهر في نهايته.
توقف فورًا إذا طُلب منك:
- إدخال رقم الهوية أو البطاقة.
- مشاركة رمز تسجيل أو رمز تحقق.
- تنزيل تطبيق من خارج المتجر.
- السماح بالتحكم عن بُعد.
- تحويل مبلغ أو رسوم استلام.
- تسجيل الدخول من رابط غير معروف.
- إرسال الرسالة إلى عدد محدد من الأشخاص.
- تقديم بيانات أقاربك أو عملائك.
- تصوير الشاشة وإرسالها.
الرسالة التي تستغل خبرًا أو تحذيرًا لدفعك إلى خطوة حساسة قد تكون محاولة احتيال، حتى لو احتوت على معلومات صحيحة.
الخطوة السابعة: قرر هل تتجاهل أم تصحح أم تبلغ
بعد الفحص، اختر التصرف المناسب:
تجاهلها
إذا كانت مجرد رسالة مجهولة المصدر لا تطلب إجراءً ولم تنتشر كثيرًا في محيطك، يكفي عدم إعادة إرسالها.
صحّحها
إذا انتشرت داخل مجموعة عائلية أو مهنية، أرسل تصحيحًا هادئًا مع المصدر الصحيح.
احذفها
احذف الرسالة إذا احتوت على رابط ضار أو بيانات شخصية أو معلومات قد يعاد إرسالها بالخطأ لاحقًا.
احظر المرسل وبلّغ عنه
إذا كان الرقم مجهولًا ويرسل روابط أو عروضًا أو طلبات مالية متكررة، استخدم خيارات الحظر والإبلاغ داخل واتساب. تتيح واتساب الإبلاغ عن جهات الاتصال والمجموعات والرسائل المشبوهة.
قدّم بلاغًا رسميًا
إذا تضمنت الرسالة:
- احتيالًا ماليًا.
- انتحال جهة رسمية.
- ابتزازًا أو تهديدًا.
- سرقة حساب.
- رابطًا لجمع بيانات مصرفية.
- تبرعًا احتياليًا.
- انتحال شخص أو شركة.
اختبار 60 ثانية قبل إعادة إرسال أي رسالة
يساعدك هذا الاختبار على كشف الرسائل الكاذبة في واتساب قبل أن تتحول إعادة الإرسال غير المقصودة إلى ضرر يصعب تصحيحه.
اسأل هذه الأسئلة السبعة:
- هل أعرف المصدر الأصلي وليس الشخص الذي أعاد الإرسال فقط؟
- هل يوجد تاريخ واضح وحديث؟
- هل يمكنني العثور على الخبر داخل موقع الجهة؟
- هل الرابط يستخدم النطاق الرسمي الصحيح؟
- هل تطلب الرسالة استعجالي أو تخويفي؟
- هل تطلب بيانات أو مالًا أو رمزًا أو تثبيت تطبيق؟
- هل سأتحمل مسؤولية الضرر لو كانت كاذبة؟
إذا لم تستطع الإجابة عن أول أربعة أسئلة، فلا تعِد إرسال الرسالة.
كيف تصحح معلومة كاذبة داخل مجموعة عائلية؟
لا تبدأ بعبارة: «هذه كذبة» أو «أنتم تصدقون أي شيء». هذا الأسلوب يدفع المرسل إلى الدفاع عن نفسه بدل مراجعة المعلومة.
اكتب مثلًا:
شكرًا على التنبيه. بحثت عن الخبر ولم أجده في الموقع الرسمي للجهة، ويبدو أن الرسالة قديمة أو غير موثقة. الأفضل عدم إعادة إرسالها حتى يظهر تأكيد رسمي.
أو:
الرابط الموجود لا يتبع النطاق الرسمي للشركة، لذلك الأفضل عدم فتحه. هذا رابط الصفحة الرسمية للتحقق.
الهدف هو إيقاف الضرر، لا إحراج الشخص الذي أعاد الإرسال.
ماذا تفعل إذا أعدت إرسال الرسالة بالفعل؟
لا تتجاهل الأمر بسبب الإحراج.
نفّذ الآتي:
- ارجع إلى المجموعات والأشخاص الذين أرسلتها إليهم.
- أخبرهم بوضوح أن المعلومة لم تكن موثقة.
- اطلب منهم عدم فتح الرابط أو إعادة الإرسال.
- أرسل المصدر الصحيح إن وجد.
- احذف الرسالة من جهتك عندما يكون الحذف متاحًا.
- إذا تضمنت رابطًا ضارًا، وضّح نوع الخطر دون تهويل.
يمكنك كتابة:
تنبيه وتصحيح: الرسالة التي أرسلتها سابقًا غير مؤكدة، والرابط ليس تابعًا للجهة الرسمية. أرجو عدم فتحه أو إعادة إرساله.
ماذا تفعل إذا فتحت الرابط أو أدخلت بياناتك؟
إذا فتحت الرابط فقط دون إدخال معلومات، أغلقه ولا تثبّت أي ملف أو تطبيق.
أما إذا أدخلت كلمة مرور أو رمزًا أو بيانات بطاقة:
- غيّر كلمة المرور من الموقع الرسمي.
- لا تستخدم كلمة المرور نفسها في حسابات أخرى.
- فعّل التحقق بخطوتين.
- راجع الأجهزة والجلسات المفتوحة.
- تواصل مع البنك فورًا إذا كُشفت بيانات مالية.
- راقب علامات اختراق الهاتف إذا ثبّت تطبيقًا أو منحت صلاحيات.
- استخدم دليل استعادة حساب واتساب بعد الاختراق إذا فقدت الوصول إلى حسابك.
- ابدأ توثيق الأدلة الرقمية بعد الاحتيال قبل حذف الرسائل والروابط.
احتفظ برقم المرسل، والرابط، ولقطات الشاشة، وتوقيت الرسائل، وأي إيصالات أو عمليات مالية.
أسئلة شائعة
هل كل رسالة مكتوب عليها «معاد توجيهها» كاذبة؟
لا. العلامة تعني أن الرسالة جاءت من محادثة أخرى، وليست حكمًا على صحتها. لكنها تنبهك إلى أنك لا تعرف المصدر الأصلي مباشرة.
هل كثرة إعادة التوجيه تعني أن واتساب اكتشف أنها كاذبة؟
لا. تعني أنها انتشرت مرات كثيرة. قد تكون صحيحة أو خاطئة، ولذلك يجب التحقق من محتواها.
هل الرسالة الآتية من قريب آمنة؟
ليس بالضرورة. قد يكون قريبك أعاد إرسالها بحسن نية، أو قد يكون حسابه مستولى عليه. تحقّق من المعلومة والطلب المصاحب لها.
هل أفتح الرابط لأرى محتواه فقط؟
لا تفتح رابطًا مريبًا لمجرد الفضول. ابحث عن الجهة بصورة مستقلة، خصوصًا إذا كان الرابط مختصرًا أو يحتوي على حروف غير مألوفة.
هل أحظر كل من يرسل خبرًا غير صحيح؟
لا. فرّق بين شخص تعرفه أخطأ بحسن نية، ورقم مجهول يرسل محتوى احتياليًا متكررًا. صحح للأول، واحظر وبلّغ عن الثاني عند الحاجة.
هل حذف الرسالة يمنع الضرر؟
يمنع إعادة فتحها من جهازك، لكنه لا يسحب النسخ التي وصلت إلى الآخرين دائمًا. أرسل تصحيحًا وتحذيرًا واضحًا.
هل يجب إبلاغ الشرطة عن كل إشاعة؟
ليس كل محتوى خاطئ جريمة. يكون البلاغ الرسمي مهمًا عندما توجد محاولة احتيال أو انتحال أو ابتزاز أو سرقة بيانات أو أموال أو تهديد للسلامة.
عند وقوع حادث: استخدم الجهة الرسمية في بلدك
- السعودية: بلاغات الجرائم المعلوماتية عبر القنوات الرسمية ومنصة كلنا أمن، وبلاغات الاحتيال المالي عبر أبشر.
- الإمارات: قنوات الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية والشرطة المحلية.
- البحرين: استمارة البلاغ الإلكتروني التابعة للإدارة المختصة.
- قطر: مركز مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية.
- سلطنة عُمان: مركز الدفاع الإلكتروني وخدمة الإبلاغ عن الحوادث السيبرانية.
- الكويت: إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية.
بقية دول الشرق الأوسط: استخدم بوابة الشرطة أو وزارة الداخلية أو وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية الرسمية في بلدك. وإذا ترتب على الحادث تحويل مالي، فتواصل مع البنك أو مزود الدفع فورًا قبل استكمال بقية الإجراءات.
مصادر رسمية
- واتساب — منع انتشار المعلومات المضللة.
- واتساب — الرسائل وعمليات الاحتيال المشبوهة.
- واتساب — حماية نفسك من الرسائل والاحتيال.
- واتساب — حدود إعادة توجيه الرسائل.
- واتساب — حظر المرسل والإبلاغ عنه.
- واتساب — الاستخدام المسؤول للتطبيق.
الخلاصة
لا تصبح الرسالة صحيحة لأنها وصلت من شخص تحبه، ولا تصبح رسمية لأنها تحمل شعارًا، ولا تصبح مؤكدة لأنها انتشرت في عشر مجموعات.
القاعدة التي تحميك وتحمي الآخرين هي:
توقف، حدّد الادعاء، افحص المصدر، تحقق بصورة مستقلة، ثم قرر هل تشارك أم تصحح أم تبلغ.
إعادة الإرسال لا تستغرق ثانية، لكن تصحيح الضرر قد يستغرق أيامًا.
المصادر الرسمية
- واتساب — كيفية منع انتشار المعلومات المضللة.
- واتساب — الرسائل المشبوهة وعمليات الاحتيال.
- واتساب — كيفية حماية نفسك من الرسائل والاحتيال.
- واتساب — حدود إعادة توجيه الرسائل.
- واتساب — حظر المرسل والإبلاغ عنه.
- واتساب — كيفية استخدام واتساب بصورة مسؤولة.
- واتساب — معلومات عن الروابط المشبوهة.
روابط البلاغ الرسمية
- السعودية — بلاغات الجرائم المعلوماتية واختراق الحسابات
- السعودية — بلاغات الاحتيال المالي عبر أبشر
- الإمارات — قنوات الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية؛ وتعرض الصفحة قنوات وزارة الداخلية وشرطة دبي وشرطة أبوظبي.
- البحرين — استمارة البلاغ عن الجرائم الإلكترونية
- قطر — مركز مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية
- سلطنة عُمان — الإبلاغ عن حادث سيبراني عبر مركز الدفاع الإلكتروني
- الكويت — إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية بوزارة الداخلية
بقية دول الشرق الأوسط: استخدم بوابة الشرطة أو وزارة الداخلية أو وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية الرسمية في بلدك. وإذا ترتب على الحادث تحويل مالي، فتواصل فورًا مع البنك أو مزود خدمة الدفع قبل استكمال بقية البلاغات.
